¿Eres una persona técnica, resolutiva y orientada al servicio al cliente?

En NOVOMATIC Spain buscamos un/a Técnico/a de Soporte para asegurar el correcto funcionamiento de nuestros equipos y ofrecer soporte técnico de primera línea en entornos presenciales y remotos.

¿Cuál será tu misión?

• Proporcionar soporte técnico y mantenimiento preventivo y correctivo de máquinas, equipos y sistemas vinculados a nuestras salas y eventos.

• Diagnosticar incidencias técnicas, realizar reparaciones o escalarlas al equipo correspondiente con la información y registros necesarios.

• Garantizar la disponibilidad y óptimo rendimiento del parque de equipos mediante revisiones periódicas y acciones proactivas.

• Atender y documentar solicitudes de soporte de clientes y compañeros/as, manteniendo comunicación clara y profesional.

• Colaborar con los equipos de operaciones y producto en la implantación de mejoras, actualizaciones y despliegues técnicos.

Responsabilidades principales

• Realizar diagnósticos in situ y remotos utilizando herramientas y procedimientos definidos.

• Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en hardware y periféricos.

• Instalar y actualizar software, firmwares y configuraciones siguiendo políticas internas.

• Registrar incidencias, acciones realizadas y tiempos en el sistema de gestión de tickets.

• Responder a consultas técnicas de clientes y personal interno con trato profesional y orientado a la solución.

• Proponer mejoras en procesos, documentación técnica y repuestos para optimizar tiempos de resolución.

Requisitos

• Titulación técnica (FP, Ciclo Formativo o similar) en electrónica, mecatrónica, informática o equivalente.

• Experiencia previa en soporte técnico, mantenimiento de equipos electrónicos o puestos similares (preferible en ocio/hostelería/retail técnico).

• Conocimientos de hardware, redes básicas, sistemas operativos y protocolos de comunicaciones habituales.

• Capacidad para interpretar esquemas, manuales técnicos y documentación de producto.

• Habilidades comunicativas para atención al cliente y trabajo en equipo.

• Disponibilidad para desplazamientos puntuales a salas y para trabajar en turnos rotativos si la operación lo requiere.

• Documentación en regla para trabajar en España.

Competencias valoradas

• Formación complementaria en redes, electrónica o sistemas embebidos.

• Experiencia en diagnóstico con multímetro, osciloscopio u otras herramientas de test.

• Manejo de sistemas de ticketing y herramientas de diagnóstico remoto.

• Capacidad de organización, priorización y trabajo bajo presión.

• Orientación al cliente y actitud proactiva para mejorar procesos operativos.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido y salario competitivo acorde con la experiencia.

• Formación continua técnica y en producto para tu desarrollo profesional.

• Ambiente de trabajo profesional, dinámico y colaborativo.

• Oportunidades reales de crecimiento interno dentro de la compañía.

• Herramientas y medios necesarios para el desempeño del puesto y desplazamientos relacionados con la actividad.

Si te entusiasma la tecnología, disfrutas resolviendo incidencias y quieres formar parte de un equipo comprometido con la calidad del servicio, ¡te queremos en NOVOMATIC Spain!